穿越疫情 迈向未来——物业管理行业的坚守、价值及政策建言”研讨会实录

        新冠肺炎疫情当前，治疗一线在医院，防疫一线在物业。物业服务企业坚守在防疫一线，付出巨大努力。疫情的发展既是对物业服务企业的考验，也必将对物业管理行业的发展产生深远影响。

  2月21日，在中国物业管理协会指导下，中物研协联合乐居财经、克而瑞物管、克而瑞证券等专业媒体及机构联合主办，以“穿越疫情 迈向未来——物业管理行业的坚守、价值及政策建言”为主题的线上论坛成功举办，聚焦疫情之下，物业管理行业的坚守、价值及政策，与行业专家、学者和高管共同研讨物业人的坚守、思考和应对。

  本场论坛由中物研协总经理杨熙主持，中国物业管理协会副秘书长刘寅坤、招商物业党委书记总经理谢水清、上实物业董事长朱云飞、新大正物业总裁副董事长李茂顺、国天物业董事长王立坤、明喆集团执行总裁罗延微、明德物业集团董事长刘德明、福建永安物业董事长林常青、北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程、北京林业大学经济管理学院物业管理系主任程鹏、杭州市物业协会会长杨掌法、合肥市物业管理协会会长程纯洁、深圳市物业管理协会会长曹阳受邀并发表了精彩观点，共有上千名物业同仁，通过腾讯会议、乐居直播系统参与了本场研讨会的线上观看及互动。

  线上研讨会正式开始，中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙主持并致开场词。他说：“在过去的几十天，全国千万物业人一直坚守在社区防疫的第一线，付出了巨大的努力，彰显了行业的价值。此次新冠病毒疫情也对行业发展走向带来不确定性，行业的诉求与企业的实际需要，需要我们深思”。

  首先做分享的是中国物业管理协会副秘书长刘寅坤，他介绍了中国物协在此次防控疫情方面的部署及推进工作。在简要传达协会的防疫要求后，刘寅坤从呼吁行业同舟共济、全面部署动员防疫、宣传引导、专业支撑科学防疫、理论研究五个方面总结了中国物业管理协会近期的工作。其中宣传引导，实现了宣传政策、科普知识、报道先进、提升信心的主要目标。据统计，中国物业管理协会微信公众号一个月来累计发送信息215条，累计阅读量150多万次。

  紧接着，中国物业管理协会副会长、招商物业党委书记总经理谢水清介绍了这次疫情中招商物业所做的工作，以及这次疫情为物业行业带来的价值。此次防疫，招商积余作为央企物业的典型代表，积极行动，近6万名员工奋战一线，为住宅、写字楼以及武汉方舱医院等大型活动提供多方面的防疫支持。

  谢水清认为，此次疫情，让物业行业承担了超越边界的防控责任；提升了物业企业的品牌价值；检验了物业公司的价值观和社会责任感；得到了社会媒体、政府的关注和认可；让科技引领得以充分体现；加速了物业市场的整合过程。

  同时谢水清也谈到了此次疫情中，物业服务企业共同在物资短缺、人工短缺、成本等方面遇到的困难。他总结，未来，物业管理行业可能在政治法规、企业内部管理机制、客户关系、服务方式和标准等方面发生变化。

  随后，中国物业管理协会常务理事、上海市物业管理行业协会副会长、上实物业董事长朱云飞分享了上实物业面对疫情，在三个阶段采取的措施。从疫情伊始积极动员、到长租公寓大量租客返程，再到办公园区开始复工，朱云飞总结了一线工作人员在测量体温、信息登记等方面面临的困难以及采取的解决措施。同时他强调，目前，用工紧张、物资短缺依然是企业面临的压力。他建议，为今后更好应对公共卫生事件，企业应将防护服、口罩等物资纳入到预算当中。

  接下来，中国物业管理协会名誉副会长、新大正物业总裁、副董事长李茂顺分享了新大正物业在抗疫期间所做的工作。作为一家负责为大量政府机关、企业总部、高校、医院、场馆、机场、高速公路等公共场所提供物业服务的企业，新大正物业第一时间在动员会议、应急预案、物资采购三方面采取了行动，让业主满意的同时实现了2万多名员工零感染的成绩。

  李茂顺也谈到了防疫工作中的两大难点，一是复工复产带来的人员流动，带给机场、高速、地铁等交通项目的巨大压力，二是开学在即，高校项目的运行防控也将面临重大考验。同时他认为此次疫情体现了物业行业的价值。一方面疫情期间，公共项目全员上班，坚守岗位，另一方面，疫情期间物业服务企业在公共服务领域、社区生活的基础保障作用得以展现。

  随后，国天物业董事长王立坤在北京小汤山医院的工作现场参与了论坛连线。作为在03年参与过抗击非典的物业服务企业，国天物业在2月17日，奉命承担了北京小汤山医院的物业服务工作。截止目前，国天物业全国服务的100多家医院当中，已经有近30家医院接收确诊病例，有近300多名管理人员和一线员工进入了隔离区，并进行病区的卫生、清洁、消毒，医疗废物的收集、运送、确诊、病人、测试、标本运送以及综合维修工作等工作。

  王立坤强调，作为医院物业服务人员，员工面临很大的感染风险。为此，企业与医院一起对员工进行了非常细致的培训，实现了目前为止2万多名员工零感染的佳绩。同时他表示，虽然目前很多医院已经接收很多来自全国各地的捐助，但是物业服务企业仍旧面临人员紧张、物资短缺两大困难。随后王立坤总结经验，面对疫情，物业服务企业要有坚强的组织领导；正确的引导员工；做好物资后勤保障工作；工作中要有标准化的指导流程。

  王立坤精彩发言之后，中国物业管理协会副秘书长、明喆集团执行总裁罗延微介绍了明喆集团作为一家定位医院、大中专院校、政府办公楼、央企三种业态的一体化物业服务企业面对疫情实施的三个阶段。从细致培训的准备阶段到困难重重的实施阶段，罗延微分享了医院业态中的相关经验：“一定要按照我们医院的要求去做事，绝对不能按照常规的经验做法，这对员工的伤害最大。”

  在以上不同类型的物业服务企业家分享了各自的经验后，行业内的专家、学者、两会代表开始分享他们的观点。

  关于物业行业在疫情下体现的价值及需要的支持，中国物业管理协会副会长、明德物业集团董事长刘德明首先发表了自己的看法。作为山东省政协委员，刘德明此前联合了山东省10多位省政协委员，在这次疫情期间率先呼吁行业缺兵少粮的现实状况，并持续帮整个行业呐喊助威。

  论坛中，刘德明总结了防疫期间物业工作面临的困难，他表示：“面对疫情，全国12.7万家物业企业，1000余万物业人，护佑着279亿平方米的物业服务面积，却仍然面临着缺兵少粮的尴尬局面”。

  因此他提出，为物业行业的逆行者开通绿色通道；统筹保障物业人员作业防护物资；给予物业企业税收政策减免等扶持政策；把物业管理纳入社区治理体系；物业行业建立应急物资储备机制；打造物业融媒体中心共6条建议。

  紧接着，此前发表文章《疫情突袭，五问物业应急能力够不够》，引起行业共鸣的中国物业管理协会副会长、福建永安物业董事长林常青，从6个方面总结了此次疫情中物业行业彰显的价值。

  林常青认为，“疫情一线在社区”已经成为了大家的共识；在没有列入政府公共卫生保障应急体系的情况下，物业服务企业主动参与了联防联控；中国物业企业参与了社会治理、城乡社区治理；广大业主和不动产使用人感受到物业人与他们心连心；因物资缺乏，物业服务企业与各界供应商，形成互助互利的的供需关系、协作关系；认识到物业服务企业应完善应急管理体系。

  在物业扶助方面林常青建议，一是减免征税，物业行业是在现代服务业类企业管理商务辅助类，但希望在疫情期间能参照生活服务业来享受免征增值税；二是呼吁各省、地方的财政支持；三是希望政府把物业行业纳入国家卫生应急管理体系的保障中。

  紧接着发言的，是中国物业管理协会副秘书长、北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程。他回顾了政府给物业行业社会定位的过程并做出思考。他提出随着进入疫情发展的不同阶段，物业行业的社会定位越来越清晰、越来越越稳固、越来越受到重视。物业工作人员是社区工作者的一个组成部分，已是政府部门的共识。

  宋宝程认为经过这次疫情，物业服务企业树立了形象，又融洽了与业主的关系，面对困难，企业用适当的方式提议及时缴纳物业费无可厚非，但就行业协会来说，个人觉得慎重为好，不要适得其反。

  宋宝程也表达了自己对政策支持方面的四点提议：一、疫情过后，国家应对公共卫生事件的体系预计会有所调整。二、在管理架构中应以党建为引领，充分融进社区，融进社区治理。三、在社区防控体系中理清物业服务企业的责、权、利，防止企业流血流汗，还要背锅。四、加大力度鼓励物业企业利用科技手段，实现物业服务全面转型升级。

  随之，曾发布刷屏文章《透过疫情看物业管理行业的价值及应对困难之道》的北京林业大学经济管理学院物业管理系主任、中国物业管理协会产学研专业委员会副主任委员程鹏分享了疫情之下，物业服务的新机遇和思考。

  程鹏以北京的数据为例，从而发现，对比老旧社区，新社区有确诊病例的社区数量不多。可以看出，老旧小区对北京来说，是疫情防控的重中之重。而统计所有社区的物业服务费发现，有3/4的北京确诊社区，物业服务费低于两块钱。因而当物业服务薄弱的时候，表现出的是社区防疫管控难度的大幅度增加。从而能够明显看出，物业服务在防疫过程中的重要价值。

  同时他从人的行为模式、人的心理两方面总结了疫情带给社会的影响，并以此为基础向物业服务企业提出了两点建议：一是疫情过后物业服务企业可以做社区旅游的团购业务。二是探索一些非接触性的解决方案，同时升级物业服务企业的管控模式，推动远程办公。

  接下来，论坛邀请了协会代表就补助、帮扶政策发表看法。首先，疫情期间率先参与物资帮助、开辟共享用工等创新举动的中国物业管理协会副会长、杭州市物业协会会长、绿城服务集团董事会副主席杨掌法做经验分享。

  面对普遍的用工难题，杭州开创共享用工，鼓励不能回到原来工作属地的员工同城复工。另外，鼓励由于旅游业、餐饮业、酒店业等行业停工原因而待工的人员来物业上班。同时杨掌法建议将物业服务纳入到属地疫情联防联控体系当中，尤其疫情过后，在新常态下能够将物业服务纳入到社会基层综合治理的组成部分中。

  紧跟其后，中国物业管理协会副秘书长、合肥市物业管理协会会长程纯洁做分享。在介绍了合肥在疫情防控中协调物资、呼吁支持等工作后，程纯洁谈了个人对疫情期间物业工作的思考。“这一次防御工作，我们全体行业成员同志们非常辛苦，尤其在一线，但是我们也有巨大的收获，如政府和社会对物业管理行业的高度认同，所以我们一定抓住这个机会，把工作做好。”

  最后，中国物业管理协会名誉副会长、深圳市物业管理行业协会会长曹阳发表讲话。本次疫情中，深圳最早出台全市级的物业参与疫情防控服务，按每平米0.5元补贴的政策。曹阳分享经验时表示，前期面对物业服务企业物资缺乏、人员紧张的困境，深圳市物业管理行业协会连发3个倡议，以创新务实的做法，协助解决物业服务行业的难题。

  目前到了面临复工复产的中期阶段，协会积极引导、指引、发动和鼓励物业服企业。曹阳建议这个阶段物业服务企业要配合街道办的工作人员，规范服务，同时纾解压力，保护自身。之后到了下半场，他建议物业服务企业一定要规范管控，理清责任。而疫情过后，把物业管理的社区疫情防御纳入到疫情管控体系。

  本场论坛得到了参会嘉宾与众多物业同仁的一致好评，中物研协也将于近期再度举办“穿越疫情 迈向未来”系列论坛，欢迎大家关注并积极参与。