物业管理企业以精细化服务助力社区疫情防控

小区进出严格登记测温、公共区域设施消毒消杀、废弃口罩设置专用桶、协助做好重点人群隔离观察……这是新冠肺炎疫情下大多数物业管理企业的日常工作事项。作为社区疫情防控第一线的重要力量，物业管理企业发挥自身专业和服务优势，筑牢社区疫情防控的安全防线。

据北京中海物业负责人介绍，为持续配合做好社区疫情防控工作，企业做好“三个守”：一是建立联合防疫工作台账，协同社区工作人员对异地返京人员进行排查“守好入口”；二是做好公共环境卫生消杀，开展线上线下防疫宣传，以更好的服务“守护居民”；三是对于重点留观或隔离对象，安排物业人员每天电话或微信沟通，并帮助他们采买物资、消毒清理生活垃圾，做到“守住重点人群”。

中国物业管理协会会长沈建忠指出，在疫情防控中，物业服务企业凭借良好的专业素养，一方面与小区居民保持密切联系，引导居民正确认识、科学预防和应对疫情，增强防疫信心；另一方面在街道社区的组织协调下，通过加强人员和车辆进出管理、增加公共区域消毒频次、做好人员登记及排查、隔离人员保障服务、代买代送生活所需、及时汇报信息等不同方式融入“联防联控”工作，有效分担社区工作人员的防控压力。

在做好日常防控措施的同时，不少物业企业针对业主居家的实际困难，为小区居民提供“无接触式”蔬果代购服务、快递代收代送、免费打印学习资料等暖心服务，让疫情防控充满温度。

近年来，不少物业企业与“互联网+”加快融合，推出社区生活服务O2O（Online To Offline，即线上到线下）平台和应用软件，提供线上购物、健康、娱乐、预约上门维修等生活服务。这些增值服务在疫情防控中也发挥了作用。例如，万科V盟在北方区域推出“健康在线家”“阅读马拉松”等线上活动，丰富社区居民居家生活。在北京与密云农业平台合作，为小区住户提供购买蔬菜等生活必需品等线上便利服务。

除了住宅小区，写字楼、产业园区、商场等物业管理区域内环境健康和卫生安全，是企业复工复产的重要保障。对于当前疫情防控中面临的问题，多地物业管理行业协会负责人、企业代表表示，一是防护、消杀等物资消耗量大，多数地方没有将物业管理需要的物资供应纳入优先保障序列，企业采购渠道少，“要么买不到，要么价格比较贵”；二是物业人员中部分外来务工人员受疫情影响难以及时返岗，人员缺口大导致在岗人员工作时间和强度增加。此外，防疫物资和人员投入增加物业企业支出，后续运行资金压力较大。

值得注意的是，针对物业管理企业在疫情防控期间承担的社会责任和经营压力，深圳、杭州、贵阳、海南等地已经出台财政补助政策。其中，深圳对物业管理企业按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补助；贵阳安排补助资金2000万元，对物业服务企业给予防护用品和宣传用品购置费用补助；海南对参与属地疫情防控工作的物业服务企业按照在管户数给予每户10元/月的财政补助两个月。此外，陕西、山东也下发文件，要求对住宅小区物业服务企业给予一定补贴。预计未来会有更多地区对物业企业的政策支持“跟进”落地。

业内人士指出，相关扶持政策能够让物业企业更好地服务社区业主，助力城市疫情防控。结合此次疫情影响，物业管理行业还应不断总结经验教训，加快完善应对突发公共卫生事件的应急管理体系。

福建永安物业管理有限公司董事长林常青认为，加强物业管理企业的应急管理和防控能力建设，应当从五方面发力：一是具有清晰明确的操作规范，便于物业企业和员工执行；二是明确物业企业在社区疫情防控中的责任，让企业和社区、业主等各方守土有责、守土尽责，形成合力；三是制定完备的防控疫情应急预案，且注重实战演练，才能确保方案执行到位；四是健全人员物资保障、应急调配、员工防护等应急管理体系；五是具有应对成本上升、经营风险加大的能力。