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鸿海物业开启'富其'物业云ERP信息化管理平台建设 返回列表


2015年12月,东莞市鸿海物业投资有限公司根据自身企业的发展需要,希望将公司尽快引进信息化管理平台,提升自身管理能力和综合竟争力,在综合考察了多家ERP平台后,最终选择东莞市富卡信息科技有限公司的“富其-物业云ERP平台”。

东莞市鸿海物业投资有限公司即希望于以现代信息和网络技术为手段,借鉴成熟的产业园区信息化建设经验和模式,构建高水平产业园区信息化基础技术平台和立体式信息服务体系,加快产业园区信息化的进程,以信息化带动工业化,有效提高产业园区及入住企业的信息化水平,提升自身管理能力和竞争力,促进产业园区的整体发展。

 

下图为鸿海物业“富其物业云ERP系统项目实施启动培训。

 




富卡信息科技有限公司位于东莞市松山湖高新技术产业园,在深圳及美国均设有分公司。富卡公司专注于智能化解决方案、云计算产品、移动应用软件、智能搜索引擎和高端电子商务的国家级高新技术企业;利用最前沿的信息技术与传统产品发展相结合,最终实现物业产业结构的优化、转型及盈利创新。

 

富卡公司旗下开发并已推向市场的“知家”、“富其”及“蒾其购”等基于互联网、B2C及C2C、B2F模式、物联网、移动互联网第三方应用的IT产品,使物业公司社区管理及服务高效化、互联网化、便捷化。富卡互联网产品不但改善了物业公司与业主之间的关系,而且使业主与业主之间的互动增加,邻里之间多了交流接触,让业主生活更丰富多彩及和谐共融。

 

创始人及董事长黄彤元先生凭借其供职于美国通用原子技术公司及创立GBV System公司并一直专注于智能化解决方案、云端计算、移动互联网、物联网技术研究的经验,携《基于动态智能算法的大型数据分析方法及其终端》等六项发明专利,与曾任职于微软、IBM、Google等美国知名企业的留学归国人员及国内具有先进技术的合作伙伴组成富卡初创团队,致力于在智能化解决方案、云计算产品、移动应用软件、智能信息引擎和高端电子商务等领域开拓创新,并与中国物业管理行业领军企业家及全球知名学者专家、顾问团队达成长期深度合作,专注于解决社区管理和服务需求及潜在需要,实现让社区生活更加便捷、丰富的长远目标。

 

 

平台简介

富其云ERP是一个为物业企业提供“省成本、提效率、盈利创新”帮助物业行业转型升级的平台。富其云ERP平台采有富卡公司自主专利的用云端技术,可在任何有互联网的地方接入即可办公,更直接地参与协同工作,实现物业管理信息化,有效提高企业办事效率,降低管理成本。

富其云ERP平台具备了超越传统物业管理系统的功能,实现了在线收物业费服务。平台会对每位员工进行实时工作监测,确保每件工作都高效高质量地完成,让每位员工都达到最佳的办事状态。

 

平台架构

1.物业OA办公系统

2.预算管理系统

3.客服管理系统

4.租赁管理系统

5.库存管理系统

6.呼叫服务系统

7.收费管理系统

8.设施设备管理系统

9.巡检管理系统

10.环境管理系统

 

富其云ERP平台功能

1.物业OA办公系统

让办公变得更便捷,提高办公效率,实现地区性无障碍办公。

富其OA办公管理系统的核心强调的就是办公的便捷方便,提高办公效率,实现地区性无障碍办公,领导层可在世界任何一个有互联网的地方随时查看下属部门工作状态及工作进度情况。跟踪监督以提高执行效率和力度,并提出批示意见。出差在外的员工可以在任何一个有互联网的地方随时了解企业动态、时时保持与企业的沟通、提高执行力。

亮点:

1、OA系统的所有表单和审批流程都可以打造出适合您公司现有的格式

2、OA系统支持电脑端和手机端同步工作

3、实时监控每个表单的审批流程进度

2.预算管理系统

通过编制预算,帮助企业改善未来的经营状况,降低经营风险。

预算管理的目标是帮助企业改善未来的经营状况。通过编制预算,潜在的困难能尽可能地事先预见,从而防患于未然,帮助企业改善未来的经营状况,降低经营风险。预算报表可提醒管理者考虑到新市场环境下可能产生的收入、成本和利润。同时预算管理还可以加强企业内各部门相互协调和沟通。通过预算可以促使各部门不仅考虑本部门的工作目标,还要考虑部门之间各方面的关系;通过预算可以使每个部门、每个员工知道自己在一系列配套计划中的工作目标,促进协调与沟通,提高整体工作效率。

亮点:

1、结合物业行业专家打造出来的预算模板

2、严格管控物业项目的收入与支出

3、支持预算调整与审批流程

4、为下一年预算提供更全面的数据分析

3.客服管理系统

信息化管理优势,快速响应客户需求,使客服工作更加规范有效率。

客户服务管理系统是根据物业公司的客服流程进行业务设计的,从业主发出请求,到派工处理,再到业主回访的整个流程,充分体现系统的信息化、便捷化的管理优势。快速响应客户需求,使客服工作更加规范有效率。

 

功能亮点

1、标准规范的服务流程,为客户提供更高水准的服务。

2、基于OA工作流程理念的客服工作流程设计,提升客服工作效率;

3、系统记录业主请求,并可随时查看历史请求记录;

4、系统根据每天的记录自动生成分类报表,便于查询和管理;

5、服务创新,业主可通过生活平台(知家)在线投诉报修。客服在线接单,查看请求的同时,业主信息及历史请求记录一目了然。并可在线回复业主服务时间,针对报修请求,直接发起流程,立即处理

4.租赁管理系统

实现房屋租赁整个过程的系统化管理,以便对租赁合同、租金收取进行便信息化管理。

租赁管理系统是为了满足物业公司房屋租赁业务的需要,通过系统进行房源,租赁合同,租户,以及租金的管理。实现房屋租赁整个过程的系统化管理,以便物业公司建立租户档案,对租赁合同以及合同租金,租金收取进行便捷化管理。

 

功能亮点

1、智能化:对合同到期、租金到期、欠费的客户标记提示;

2、自动化:对于租金的收取进行自动计算;

3、简便化:系统操作简捷,培训时间短;

4、灵活化:根据不同的租户进行计租起始日,租金标准以及缴款日的设置;

5.库存管理系统

根据物业企业管理的特点,集成了采购管理、库存管理、核算于一体的物资管理系统。

库存管理系统是根据物业企业管理的特点,集采购管理、库存管理、核算于一体,为物业企量身定做的物资管理系统。在设计过程中最大限度满足用户的要求,具有较强的实用性和针对性。本系统界面友好,操作简单,可维护性强,功能完备。而物资管理是一项琐碎.复杂而又十分细致的工作,物资的入库、出库、核算的工作量很大,—般不允许出错,实行电子化的管理模式,可以让管理人员从繁重琐碎的案头工作解脱出来,去完成更重要的工作。

1.库存物品信息化管理,准确定位物品位置,提升管理效率。

2.简单易用的物品明细可视化报表,管理员轻松管理每一件物品。

3.采用物品自定义模式,可根据物业公司的自身状况实行个性化管理。

6.呼叫服务系统

自动分配客服接待,对客服与业主之间通话的录音,服务窗口显示业主信息,提高服务品质,增强业主满意度。

智能话务分配:富其物业管理呼叫中心系统,采用了智能的话务分配功能。物业公司的业主数量很多,但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和座席的空闲状态为准,只有这样做才符合经济性原则。以空闲状态为准就会高峰时期,业主的电话也能随时被接听。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感。

语音存储:主要是对座席人员与业主之间通话的录音,这样能够实现对座席人员工作态度与工作的质量的检验,实现高效办公。有多种录音方式,多种备份方式,多种查询方式

自动机弹窗:根据坐席配置文件,发送来电号码给该坐席相应服务人员的电脑,并在该电脑的fookii客服受理页面弹出服务窗口,完全提高了客服人员的工作效率,有效避免了业主长时间等待回复的问题,提高服务品质,增强业主满意度;

号码识别:来电接通坐席后,应能识别来电号码,可以在第一时间识别业主,让业主感受到被关注的好感;服务窗口能显示业主数据库中根据该来电号码查询出来的业主信息;历史处理问题显示:查看业主历史处理问题详情,在业主提问之前了解业主需求,避免多次问题重复造成业主对物业的烦躁

 


7.收费管理系统

帮助物业企业把繁杂,数据量大,非常容易出差错的收费管理流程化、标准化。

收费管理是物业公司的核心业务之一,工作繁杂,数据量大,非常容易出差错。我们的收费管理系统是针对物业公司的实际情况,开发出来的一款能帮助物业公司很好解决收费管理的功能软件。收费管理系统包括常规的收费项目设置,收费标准设置,标准应用,抄表,费用生成,费用收取,凭证管理,票据管理等模块,并且支持银行托收。同时我们的收费管理系统根据物业公司的财务报表需求,整合了几大主流财务收费软件的报表,为物业公司提供最丰富、最齐全的报表中心。包括缴费通知单、费用催缴单、应收款明细表、费用收取汇总表、欠费明细表、客户预收款余额表等。所有报表支持打印和导出,且能根据客户个性化需求进行自定义。最大限度的提高了物业公司工作人员的工作效率,实现对资金的零差错管理,方便管理人员随时了解公司的经营情况,可自定义、无限制的设置物业收费项目设置;支持数据自动计算,减少工作负担与误差;采用打印模板,可以定制各种缴费票据。

 

功能亮点

将复杂的收费工作简单化,减少工作负担与误差。

 

可以无限制自定义添加各种收费项目,可以手工添加临时收费,便于施工证工本费、除渣费、有偿服务、代收费等零星收费

 

自动生成统计报表,可以方便的统计各个收费项目的当期、累积的应收、实收、退费、欠费、预收、优惠等数据,并计算出当期收费率和往期收费率,整个小区的收费情况一目了然

 

支持水电气的收费,系统自动计算使用量,实时显示金额。每户可以设置多个水电气表,且可以设置表的倍率;可以将水电气抄表数据导出到Excel,也可以将Excel中的抄表数据导入到系统;支持一户多表的特殊情况

 

采用目定义公式,支持阶梯电费、水费,按楼层计算的电梯费等复杂收费项目

 

支持预收费,业主可以预存物业费用,每月将从预收款中自动扣除

 

支持权限控制.收费管理员、数据处理员、统计查询分析员、系统管理员等不同岗位权限可以进行分配.权限控制可以定义到每—个菜单,以及—些重要的操作功能

8.设施设备管理系统

设施设备唯一化、信息化,通过扫描设备二维码,工作人员即可知道设备的相关参数。

设施设备管理是物业管理工作的重点之一,以物业管理公司的设备作为管理对象,覆盖设施设备的整个生命周期上的各个环节,结合设施设备管理业务实践和移动互联网技术,实现设备管理的信息化。建立设备层次结构、位置体系和分类体系,并且建立完备的设备档案。通过系统可以随时查看各生产设备的状态和相关生产数据。同时引入二维码技术,减轻工作人员工作负担的同时准确、及时、动态的反映出所需要的各项统计数据,辅助物业进行决策。

 

功能亮点

一、为物业设施设备的管理提供了整体解决方案;

二、通过扫描设备二维码,工作人员即可知道设备的相关参数,如有异常,即刻发起报修。减少设备巡检过程的出错率;

三、规范设备管理工作,提高工作的计划性;

四、针对不同的设备,制定不同的维保巡检计划。实现更加科学合理的设备管理,减少设备故障率;

五、移动互联网技术的应用,实现线下巡检和线上数据的同步发生,为企业的的及时响应和处理提供了有力保障;

9.巡检管理系统

系统使用GPS定位技术、GIS地理信息技术,结合扫描二维码方式进行记录。

富其巡检系统是集GPS卫星定位技术、GIS地理信息技术、GPRS/3G网络通信技术等前沿科技于一身的综合物业服务巡检管理平台,同时支持手机Android、IOS系统的操作。

富其巡检APP,利用了先进的二维码方式进行路线的设定,同时通过手机端进行扫描上传相应的巡检记录,同时也能在巡检时候出现的异常进行及时的拍照等方式进行记录。有了富其巡检系统,不必担心作弊现象,GRS定位和时间最后的巡检记录都将会形成统一的报表。

功能亮点

整体规范了巡检的工作范畴,更快捷便利的反馈巡检遇到的问题。

10.环境管理系统

够通过系统自定义规则进行科学有效的管理及任务提醒,合理高效地安排工作。

物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务,用来提升整个物业的环境卫生,让业主有个舒适的环境

富其环境管理是基于BS架构为物业公司解决,绿化保洁方面的工作,它能够通过系统设置好的规则进行科学有效的管理及任务提醒。

功能亮点

规范化管理,对保洁绿化方面有了个非常好的管理依据。

 

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富卡网络科技有限公司(富卡信息科技有限公司)位于东莞市松山湖高新技术产业园。富卡科技始终秉承科技让生活变得更美好的愿景,专注于人工智能驱动的智慧社区(园区)平台。富卡科技平台构建了社区管理、服务与运营的科技应用创新,是中国首家蕴含了移动互联网在内的社区管理云ERP平台,即“客服+”ERP平台。富卡科技平台向所有社区管理机构——物业公司、业主委员会等开放,目前已有1200多家社区管理机构在使用该平台,并不断面向全国市场寻找合作伙伴。

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